SERM staat voor Search Engine Reputation Management in digitale marketing. Het verwijst naar de praktijk van het beheren en beïnvloeden van de online reputatie van een merk of individu via zoekmachineresultaten. SERM is een onderdeel van online reputatiemanagement (ORM), dat zich specifiek richt op hoe een merk wordt waargenomen in de resultatenpagina's van zoekmachines (SERP's).
De belangrijkste elementen van SERM zijn:
- Monitoren: Het regelmatig monitoren van zoekmachineresultaten om mentions, reviews en sentiment over een merk te volgen.
- Analyse: Het analyseren van de verzamelde gegevens om inzicht te krijgen in de huidige online reputatie en gebieden te identificeren die mogelijk verbetering behoeven.
- Reactie en betrokkenheid: Reageren op positieve en negatieve vermeldingen om de dialoog aan te gaan met het publiek. Negatieve feedback op een constructieve manier aanpakken is cruciaal voor de merkperceptie.
- Inhoud creëren: Het ontwikkelen en promoten van positieve en relevante inhoud om negatieve resultaten te verminderen en het algehele online imago te verbeteren.
- SEO-strategieën: Zoekmachineoptimalisatiestrategieën implementeren om ervoor te zorgen dat positieve en relevante inhoud hoger scoort in de zoekresultaten, waardoor negatieve inhoud wordt verdrongen of overschaduwd.
- Beheer van sociale media: Beheer van sociale-mediaprofielen en -activiteiten om een positief merkimago te bevorderen en problemen aan te pakken die op sociale platforms aan de orde worden gesteld.
- Reviewbeheer: Positieve beoordelingen van tevreden klanten aanmoedigen en negatieve beoordelingen effectief beheren.
.webp){kind=logo}
.svg){kind=small}